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Questions-Réponses

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A quel moment doit-on réserver ?
    Il est préférable de réserver dès que vous connaissez votre date et heure de départ, même six mois à l'avance, ce qui vous permettra d'avoir votre transfert de réserver, ce qui est une précaution face aux nombreuses demandes surtout en période de congés scolaires.


Avez vous des sièges enfants pour les petits ?
    Oui sur réservation, siège bébé et un rehausseur.

Comment faire ma réservation ?
    Vous pouvez faire la réservation :
soit en ligne via le formulaire sécurisé de réservation
soit en nous contactant au n° 06.12.96.81.57
soit en nous contactant par mail : contact@navette-aeroport-gare.fr

Comment fait-on pour trouver la navette lors de notre arrivée ?
    Voir la page « point de rencontre ».

Est-il possible de commander directement par téléphone si nous sommes pressés ?
    Pour un transfert urgent, vous pouvez nous joindre par téléphone mais dans la mesure du possible, les rendez-vous se prennent minimum 48 heures à l'avance.


Je dois annuler mon voyage , y a-t-il des frais d'annulation ?
    A plus de 48 heures de la date du voyage, remboursement de 95% des sommes versées.
Entre 48 et 24 heures de la date du transfert, remboursement de 75% du paiement.
A moins de 24 heures du voyage, aucun remboursement n'est possible.

Le pourboire est-il inclus dans le prix ?
    Le pourboire n'est ni inclus ni obligatoire. Il est laissé à l'appréciation du client en fonction de sa satisfaction.


Le tarif proposé sur votre site est-il celui que je vais payer lors de mon transfert?
    Même si vous réservez six mois à l'avance, notre société vous garantit le tarif consenti lors de votre réservation sans augmentation et hors suppléments.

Les navettes aéroports sont-elles collectives ou privées?
    Toutes nos navettes sont privées sauf à votre demande.


Pour les bagages, y a-t-il un supplément ?
    Les bagages sont inclus dans le tarif , donc il n’y a pas de coût supplémentaire, dans les limites de la place disponible dans le coffre.

Pouvez-vous effectuer d'autres types de destinations?
    Nous pouvons effectuer toutes les destinations que vous désirez, pour cela contactez-nous et la société vous fera une proposition commerciale.

Proposez-vous des tarifs réduits pour les enfants et les bébés ?
    Toutes les places assises occupées sont au même tarif. Nous vous précisons que les bébés ne peuvent pas voyager gratuitement sur les jambes d’un adulte.


Que fait-on si l’arrivée de notre vol ou train est retardée ?
    Nous attendrons jusqu'à 1 heure après l'heure d'arrivée prévue de votre vol. Passé ce délai, nous ferons de notre mieux pour assurer votre transfert mais nous ne pouvons rien garantir.

Que se passe-t-il en cas d'embouteillage lors du transfert ?
    Fort de 23 ans d’expérience de la route, notre chauffeur choisit son itinéraire en fonction de l'état du trafic.

Quels aéroports desservez-vous ?
    Notre navette dessert les aéroports de Roissy Charles de Gaulle, Orly, Beauvais et le Bourget , Lille (Lesquin), Bruxelles.

Quels sont les modes de paiement possibles ?
    Espèces uniquement en Euros le jour du transfert
Carte de crédit : Mastercard, Visa.
Et paiement sécurisé en ligne sur notre site.


Qui fixe l'heure du départ ?
    Les clients indiquent l'heure à laquelle ils veulent partir en fonction de leur vol ou de leur horaire de train mais nous pouvons vous conseiller en fonction de la circulation.

Si au retour, notre avion ou train rencontre beaucoup de retard, comment faire ?
    Nous nous informons par Internet de l'heure de retour de votre vol ou train et c'est pour cela que nous vous demandons de remplir correctement votre bon de réservation avec toutes les informations nécessaires (destination, n° de vol, etc...). Dans le cas d'un retard, nous réglons nos transferts en fonction de l'heure d'arrivée.

Vos navettes sont-elles air conditionnées et non-fumeurs ?
    Tous nos véhicules sont équipés de l'air conditionné et sont non-fumeurs.

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